Foire aux questions

Vous pouvez consulter le suivi en temps réel de votre commande, dans votre espace client, rubrique « Mes Commandes ».

Le jour de l’expédition de votre commande, vous recevrez par e-mail votre numéro de colis et le lien du transporteur qui vous permettra de suivre les étapes de livraison.

Notre service client est également à votre disposition pour vérifier l’état et l’avancement de votre commande.

Dès lors que la commande est prise en charge par notre transporteur, vous ne pouvez pas demander la modification ou l’annulation de celle ci. Vous pouvez toutefois faire une demande de retour une fois le colis livré.

Nous livrons partout en France ainsi qu’au Luxembourg.

Pour toute autre destination, nous vous invitons à nous écrire : contact@maisonlacarriere.com

La livraison vous est offerte.

La livraison est offerte et s’effectue sous 6 semaines ouvrées via notre partenaire, par prise de rendez-vous. XPO Logistic vous contactera quelques jours avant la livraison pour connaitre vos disponibilités. Le produit vous sera déposé sur le pas de votre logement.

Chaque produit est conçu à la main par nos artisans, les délais peuvent parfois être allongés.

Nous vous invitons à suivre votre commande via votre espace client.

Le retour est à la charge du client. Vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande, pour nous la retourner.

Merci de nous contacter par mail à contact@maisonlacarriere.com pour recevoir la procédure de retour.

Nous organiserons ensuite l’enlèvement par notre transporteur à votre domicile. Le produit doit être retourné dans son état d’origine.

A réception de votre colis dans notre entrepôt, nous procèderons au remboursement moins les frais de livraison.

Chaque produit est fabriqué à la commande en France, dans la région Grand-Est.

Les structures sont conçues et thermolaquées par notre artisan métallier qui allie technique traditionnelle et savoir faire français.

Les plateaux (marbre, granit et quartzite) sont sélectionnés avec soin par le fondateur de la marque et sont issus de carrières de pierres des 4 coins du monde.

Nous vous invitons à vous rendre sur les pages produits dans la rubrique «Poids et dimensions ».

Ces informations vous permettront d’organiser au mieux la livraison.

Pour nettoyer, protéger ou entretenir votre pierre, nous vous recommandons d’utiliser notre gamme de produits d’entretien.

Le granit et le quartzite, sont des matériaux robustes et faciles d’entretien. Le marbre est une pierre plus fragile et poreuse. Elle est donc moins résistante aux rayures et absorbe les liquides acides ou gras, ce qui laisse des traces.

Attention donc aux sodas et alcools.

Toutes nos pierres sont hydrofugées et oléofugées. Le traitement hydrofuge préserve de l’eau et de l’humidité, le traitement oléofuge, des acides et des graisses.

La combinaison des deux permet une protection optimale et garantie la longévité de nos produits.

Les produits proposés en catalogue ne sont pas adaptés pour l’extérieur.

Le thermolaquage n’est pas traité pour les conditions météorologiques. Pour la réalisation de mobilier extérieur, nous vous invitons à nous écrire : contact@maisonlacarriere.com

Nous réalisons des meubles sur mesure, notamment des tables de salle à manger, du mobilier de bureau, des étagères, etc.

Pour des raisons logistiques nous assurons uniquement la livraison dans région Grand Est et pour le Luxembourg.